EscucharSan José (Redacción). El Instituto Nacional de Seguros (INS) convirtió la Contraloría de Servicios, en la “Defensoría del cliente”.
Por medio de esta oficina los clientes de la empresa pueden manifestar su disconformidad por algún servicio o producto, o cuando vean afectados sus intereses.
Según comunicado de la entidad, el cambio forma parte del concepto de servicio cliente-céntrico al que ha migrado la empresa. “Lo más importante es el cliente y que la prioridad de la empresa es la eficiencia, la agilidad y la calidad del servicio”, dijo Guillermo Constenla, presidente del INS.
Los clientes que deseen exponer su caso personalmente deben incluir: Nombre, número de cédula, teléfono y dirección, fax o correo electrónico para recibir notificaciones.
También se debe detallar los hechos que motivan la queja o sugerencia e indicar claramente las personas y dependencias que dieron el servicio.
Adicionalmente, el INS cuenta con buzones de sugerencias en todas las oficinas, y los puntos de contacto: 800-467-2543683, el fax 2243-9983 y el correo electrónico cservicios@ins-cr.com
Javier Cascante, superintendente de Seguros comentó que este tipo de iniciativas son “positivas” para el mercado, pues mejoran la calidad del servicio al asegurado. No obstante no hay legislación que obligue a las aseguradoras a crear estas dependencias.
De acuerdo al plan de la Superintendencia General de Seguros (Sugese), el segundo semestre de este año podría estar listo el “Reglamento de Reclamaciones” que introduce normativa que protege a los consumidores de seguros.
