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Si tiene tiquetes aéreos para un viaje próximo, pero prefiere cambiarlo debido a la pandemia por el nuevo coronavirus, estas son las políticas que aplican algunas de las aerolíneas que vuelan a Costa Rica.
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Tenga presente algunos detalles; por ejemplo, los centros de llamadas de las compañías aéreas están desbordados ante la solicitud de los clientes, por lo que la prioridad la tienen quienes dentro de 48 o 72 horas.
Otro es que si el boleto lo compró directo con la aerolínea, puede hacer los cambios ahí mismo, pero si optó por adquirirlo en un buscador que lo redireccionó a una agencia virtual, es probable que el cambio deba hacerlo mediante ellos. Eso aplica para las agencias de viaje.
Además, en términos generales las aerolíneas han flexibilizado su política de cambios, al no cobrar penalidad, aunque algunas podrían establecer pagos por diferencia tarifaria, cuando al escoger nuevas fechas el precio es más alto a los días originales de su viaje.
1-AEROMÉXICO
Vuelos comprados antes del 9 de marzo con viajes internacionales: Aplica para pasajeros con boletos de Aeroméxico con código 139, incluyendo códigos compartidos operados por Aeroméxico. Esta política está vigente entre el 12 de marzo y 31 de octubre del 2020.
-No hay cobro de cargo por cambio de fecha respetando la misma tarifa y cabina pagada. Si hay diferencia de tarifa entre el boleto original y el nuevo, se debe cancelar al momento de realizar el cambio.
-Es permitido el cambio de ruta sin cargo, pero si hay diferencia tarifaria, debe pagarla al momento de realizar el cambio.
-Si opta por no hacer el cambio aún, dispone de un año para concretarlo a partir de la fecha de expedición, pero aplica cargos por cambio y diferencia tarifaria para las nuevas fechas del viaje.
-El valor no utilizado del boleto podrá ser emitido como EMD, con el que es posible adquirir otro boleto de Aeroméxico o complementos de viaje. Se permite el cambio de ruta, pero no de nombre. Válido hasta el 31 de octubre de 2020 para reexpedición y nuevo viaje programado.
Esta política para boletos con fechas de viaje del 1.° de marzo al 30 de abril de 2020.
Fecha límite de reexpedición de boleto: 31 de octubre de 2020.
La fecha límite para realizar el vuelo reprogramado debe ser antes del 31 de octubre de 2020.
Vuelos comprados entre el 9 y 31 de marzo
No se cobra cargo por fecha si se respeta misma ruta y cabina. Si hay diferencia tarifaria entre el boleto original y el nuevo, el cliente debe cubrirla.
Se permite cambio de ruta sin cargo, pero si hay diferencia tarifaria, debe pagarse.
Los viajeros disponen de un año de vigencia para hacer los cambios, a partir de la fecha de expedición del boleto. Aplican cargos por cambio y la diferencia de tarifa para nuevas fechas de viaje.
Los reembolsos aplican según los términos y condiciones de la familia tarifaria del boleto adquirido.
La política es para boletos con fechas de viaje del 9 de marzo al 31 de mayo del 2020. Fecha límite para la reexpedición de boleto es el 31 de mayo del 2020.
Fecha límite para realizar el vuelo reprogramado debe ser antes del 31 de mayo del 2020.
Hay otras políticas para viajes a China. Italia y Corea del Sur, que debe revisar en la página web de Aeroméxico, al igual que en los vuelos entre México y Estados Unidos.
2-AIR CANADÁ
Vuelo reservado antes del 4 de marzo.
Si la fecha de salida de su viaje es antes del 30 de abril, usted puede cambiar su reserva sin cargo alguno, hasta dos horas antes de la salida de su vuelo. Puede elegir entre volar al mismo destino en una fecha posterior o bien cambiar el destino. El viaje reprogramado deberá llevarse a cabo antes del 31 de diciembre de 2020.
Pasos a seguir:
Si reservó a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o el Centro de Llamadas de Atención al Cliente, por favor haga su trámite en línea para obtener una respuesta rápida:
Inicie su sesión en aircanada.com y haga clic en “Mis reservas”.
Ingrese el número de reserva y los datos del pasajero.
Haga clic en “Cambiar reserva”.
Al confirmar, el cargo habitual de cambios será anulado.
Si su nueva reserva es más costosa que la original, entonces tendrá que pagar la diferencia. Si su nueva reserva es menos costosa que la tarifa original, no se le otorgará un crédito por la diferencia.
Si reservó el boleto mediante un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Despegar, eDreams o Expedia), debe comunicarse con ellos para obtener asistencia. Los boletos vendidos mediante una agencia de viajes no se pueden modificar mediante la página web de dicha compañía.
3-AIR FRANCE
La aerolínea anuncia una reducción del 90% de sus vuelos durante dos meses.
Si tiene un boleto con dicha compañía, que volar antes del 31 de mayo del 2020, tiene tiempo hasta el 30 de setiembre del 2020 para posponer la fecha de salida sin cargos por cambio. Su nuevo viaje debe comenzar a más tardar el 30 de noviembre del 2020.
La reserva la puede cambiar en línea, en la sección Mis reservas.
Para cancelar, aquellos que compraron un vuelo que sale antes del 31 de mayo del 2020 mediante una agencia, debe comunicarse directamente con el vendedor.
Si lo compró directo con Air France, debe llenar un formulario en línea para obtener un cupón de viaje no reembolsable válido por un año en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
4-AMERICAN AIRLINES
Al igual que otras aerolíneas, la atención telefónica prioriza a quienes están a 72 horas o menos para abordar. Si compró el tiquete directamente en la página de American Airlines, puede hacer el trámite en línea, de lo contrario, debe contactar a la agencia de viajes que se lo vendió.
En el sitio web de American debe buscar su viaje y elegir cancelar el viaje en la barra de herramientas.
Al cancelarlo, recibirá un correo electrónico que incluirá su número de boleto. Debe tenerlo a mano para proporcionarlo cuando esté listo para hacer la nueva reservación.
Al definir las nuevas fechas, debe llamar y tener a mano su número de boleto (es de 13 dígitos que comienzan con 001. También su confirmación de boleto que consta de seis caracteres, llamado también Código de reserva.
Si compró el boleto antes del 1.° de marzo de 2020 para viajar como máximo hasta el 30 de abril del 2020, puede reservar su viaje de nuevo sin cargos por cambios.
Si compró el boleto entre el 1.° y 31 de marzo de 2020 para viajar como máximo hasta el 30 de enero del 2021, también puede cambiar su reservación para una fecha posterior, sin cargos por cambios.
5-AVIANCA
En los tiquetes con fecha de vuelo hasta el 30 de abril del 2020, el pasajero puede cambiar el itinerario sin cobro de penalidad.
En boletos con fecha de vuelo después del 30 de abril de 2020, puede cambiar el itinerario sin cobro de penalidad en compras realizadas entre el 4 y 31 de marzo del 2020.
Las condiciones son las siguientes:
El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas y también para vuelos comprados con millas.
Aplica solo para rutas operadas por Avianca.
Para tiquetes desde/hacia Italia la exoneración de penalidad también aplica para compras anteriores al 26 de febrero de 2020 y para tiquetes desde/hacia China la exoneración de penalidad también aplica para compras anteriores al 31 de enero de 2020.
La exoneración de penalidad aplica solo por (1) una vez.
Para cambios podrá aplicar cobro por diferencia tarifaria o de millas que deberá asumir el cliente.
Si viaja después del 30 de abril de 2020, deberás realizar el cambio de fecha con 15 días de preaviso a la fecha original del vuelo.
Si no ha definido la nueva fecha de viaje, tiene la opción de dejar tu tiquete sin usar para volar durante el 2020. Debe notificar en este enlace que desea dejar el tiquete abierto sin usar para posteriormente definir la fecha de viaje.
Si ya sabe cuándo quiere viajar, puede cambiar el itinerario para volar hasta el 31 de diciembre de 2020. Tome en cuenta que en este momento el call center solo gestiona cambios para viajar en las próximas 72 horas.
Estas medidas no aplican para los viajeros que pierdan conexiones por su responsabilidad.
Para tiquetes con millas LifeMiles parcialmente usados, se permitirá únicamente el cambio de fecha de vuelo.
6-CONDOR
Los pasajeros con una salida programada para las próximas cuatro semanas, esta empresa ofrece una nueva reserva sin cargo del boleto a un destino alternativo en un período de viaje alternativo.
“Los pasajeros que hayan reservado su viaje como parte de un paquete turístico deben comunicarse con su operador turístico. Debido a un mayor volumen de llamadas entrantes a nuestra línea directa, actualmente pueden ocurrir tiempos de espera más largos. Solicitamos a quienes el vuelo no sale en las próximas 72 horas, que nos contacten en otro momento”, indica Condor.
7-COPA
Le permite cancelar la reserva y el pasajero se comunica con la aerolínea cuando esté listo para escoger una nueva fecha.
“Mantendremos un crédito por el valor del boleto por un año después de la fecha original de compra o hasta el 31 de diciembre del 2020 (lo que ocurra primero)”, consigna el sitio web de Copa.
8-DELTA
“Delta está renunciando a los cargos por cambio por los viajes afectados por el coronavirus. Esto incluye todos los viajes con fecha de salida en marzo o abril de 2020, así como todos los boletos comprados en marzo de 2020.
“Si su viaje es elegible para una exención, puede mover sus fechas de viaje e incluso seleccionar un destino nuevo. Seleccione un vuelo anterior a 31 de dic. de 2020 o a la fecha de vencimiento del boleto. El boleto no utilizado se aplicará al nuevo vuelo. Si la nueva tarifa es inferior, recibirá un cupón de viaje Delta por la diferencia. Si la nueva tarifa es superior, le cobraremos la diferencia”.
Las políticas específicas según la fecha de viaje o el momento en que adquirió el boleto, las puede leer aquí.
9-EDELWEISS
Si cancela su vuelo, recibirá un reembolso completo, independientemente de la tarifa que haya reservado. En este caso, utilice el formulario de contacto. Tenga en cuenta que debido al aumento en el número de consultas, primero se concentrarán en los casos más urgentes (por ejemplo, cambios de reserva y cancelaciones). Por este motivo, procesar el reembolso puede llevar más tiempo del habitual. Si ha reservado a través de una agencia de viajes (en línea), debe comunicarse con dicha agencia.
Hasta el 31 de marzo de 2020, Edelweiss renuncia a las tarifas de cambio de reserva para todos los vuelos reservados en todo el mundo y ofrece un cambio de reserva gratuito por única vez. Para las reservas existentes, la nueva regulación de buena voluntad se aplica en todo el mundo a todos los vuelos reservados con una fecha de salida antes del 25 de marzo de 2021. Por lo tanto, los pasajeros pueden volver a reservar su boleto de vuelo una vez sin una tarifa de reserva hasta el 31 de diciembre de 2020. Si aún no conoce su nueva fecha de vuelo, puede contactarlos en una fecha posterior para volver a reservar los vuelos.
La nueva regla de buena voluntad es independiente de la tarifa de reserva. Los aeropuertos de salida y destino deben ser idénticos. Si la tarifa original ya no está disponible, se debe pagar la diferencia correspondiente. La nueva reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje original. Todas las nuevas reservas están sujetas a la disponibilidad de los vuelos deseados.
Si ha reservado a través de una agencia de viajes (en línea), comuníquese con esta agencia de viajes.
10-IBERIA
La aerolínea Iberia también ofrece cambio sin penalidad, o bien, la posibilidad de un bono por el monto pagado, para que lo utilice en otra ruta, según consigna en su sitio web.
“Si tiene un billete emitido hasta el 11 de marzo para volar entre el 1.° de marzo y el 30 de abril, le ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha de su vuelo o solicitar un bono por el importe del billete. Puede solicitar el bono completando este formulario.
“Los cambios están permitidos para volar hasta el 30 de noviembre* mientras que, si prefiere el bono, este tendrá validez hasta el 31 de diciembre.
“*Excepciones: No válido para vuelos del 3 al 13 de abril; del 30 de abril al 2 de mayo; del 16 de junio al 15 de agosto; y del 9 al 12 de octubre”.
11-INTERJET
Dicha compañía mexicana permite realizar cambios de fecha sin cargos en vuelos disponibles en la misma ruta y la misma tarifa hasta el 30 de noviembre.
Si hay diferencia tarifaria, debe ser cubierta por el pasajero al momento de solicitar el cambio.
Si la vigencia del boleto es menor al 30 de junio de 2020, se podrá extender hasta esa fecha.
Dicha política es aplicable a boletos comprados antes del 13 de marzo en rutas internacionales. Para quienes lo adquieran entre el 13 y 31 de marzo aplican otros cambios. Para rutas dentro de México, consultar la página de Interjet.
12-JETBLUE
Los clientes con reservas existentes tienen flexibilidad adicional. JetBlue renunció a las tarifas de cambio / cancelación para los clientes que viajen del 10 de marzo de 2020 al 30 de abril de 2020.
Los clientes pueden volver a reservar sus vuelos para viajar hasta el 24 de octubre de 2020 en línea en la sección Administrar viajes de jetblue.com o contactarlos antes de la hora de salida de su vuelo programado originalmente. El viaje original debe haberse reservado antes del 10 de marzo de 2020. Se puede aplicar una diferencia de tarifa. Para cancelaciones, los fondos se emitirán como un crédito de JetBlue Travel Bank, válido por un año a partir de la fecha de emisión.
13-KLM
Si tiene una salida programada a más tardar el 31 de mayo del 2020, puede modificar las fechas de viaje sin pagar la tarifa de cambio, hasta el 30 de noviembre del 2020.
A partir del 1.° de diciembre del 2020, puede cambiar las fechas de viaje si está disponible el mismo tipo de tarifa mencionado en su boleto original; si cambia a una tarifa más alta, debe pagar la diferencia.
Además, puede cambiar de destino en KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic, sin pagar cambio tarifario.
Si lo prefiere, puede solicitar un cupón válido por un año para usarse en vuelos de KLM, Air France, Delta y Virgin Atlantic, el cual no será reembolsable.
La aerolínea aconseja hacer el cambio en web debido a la saturación de las líneas telefónicas. Si compro mediante agencia, debe hacerlo con ellos.
14-LATAM AIRLINES
Políticas de cambio para todos los vuelos afectados hasta el 31 de mayo del 2020 por cancelaciones, restricciones de cierre de fronteras o estados de emergencia:
Cambio de fecha al mismo destino y cabina a costo $0 para volar hasta el 31 de diciembre de 2020: sin multa y sin ninguna diferencia tarifaria.
Si el vuelo es hasta el 31 de marzo de 2020, y por algún motivo no puedes presentarte, puede reprogramar el viaje después. Se creará automáticamente el monto como crédito a nombre del pasajero para ser utilizado en futuros viajes, siempre que sea hasta el 31 de diciembre de 2020.
Si el vuelo es a partir del 1.° de abril y no tiene clara la fecha para la reprogramación, debe llamar antes de la fecha del inicio del viaje para crear el monto como crédito a nombre del pasajero para ser utilizado en futuros viajes, siempre que sea hasta el 31 de diciembre de 2020.
Vuelos no afectados por cancelaciones, restricciones de cierre de fronteras o estados de emergencia.
Si compró el tiquete antes del 14 de marzo de 2020 (inclusive) y el vuelo es hasta el 30 de abril, puede cambiar el pasaje sin multa y solo pagando la diferencia tarifaria, para volar hasta el 31 de diciembre de 2020.
Si compró entre el 15 y el 31 de marzo de 2020, puede cambiar el pasaje sin multa y solo pagando la diferencia tarifaria, para volar hasta el 31 de diciembre de 2020.
Si no tiene clara la fecha para la reprogramación del vuelo, debe llamar antes de la fecha de inicio del viaje para integrar el monto como crédito a nombre del pasajero, para ser utilizado en futuros viajes siempre que sea hasta el 31 de diciembre de 2020
La aerolínea pide llamar solo si el vuelo es en las próximas 48 horas. Para más información, puede ingresar al sitio web de Latam.
15-LUFTHANSA
En su sitio web no logré encontrar información muy detallada, excepto el siguiente párrafo:
“Las aerolíneas de Lufthansa Group Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Air Dolomiti le acompañan durante estos momentos de circunstancias excepcionales introduciendo opciones de cambio de reserva más flexibles. Nuestras nuevas y ampliadas políticas de cambios aplican a nivel mundial para reservas existentes y para nuevas reservas”.
16-SPIRIT
Asegura ofrecer una política de viajes flexible debido a “la potencial incertidumbre de los planes de viaje en estos momentos”.
Pero además, los pasajeros pueden optar por un crédito por el valor completo de la reservación, que puede ser utilizado hasta por seis meses para reservar cualquier vuelo disponible o para otras opciones, excluyendo productos de terceros.
17-SOUTHWESTH
En su sitio web, la aerolínea advierte de un gran incremento en las llamadas.
Si el viajero desea volver a reservar, puede cambiar el viaje por hasta 60 días desde la fecha original del vuelo en Southwest.com/rebook. Los vuelos que tienen asientos desocupados se mostrarán como “disponibles”.
Si los planes de viaje futuro son inciertos, no es necesario que defina una fecha de inmediato. “Te garantizamos que los fondos utilizados para pagar este viaje estarán disponibles para que el cliente que figura en el boleto pueda usarlos y volar por un plazo de hasta 12 meses desde la fecha de compra original. Simplemente usa el número de confirmación original para acceder a estos fondos en el futuro, de forma similar a los “créditos en la tienda” de la mayoría de los comercios minoristas”, asegura.
18-UNITED AIRLINES
Los boletos a cualquier destino emitidos antes del 2 de marzo del 2020 pueden cambiarse sin cargo. Los nuevos tiquetes deben volverse a emitir antes del 31 de diciembre del 2020 o 12 meses a partir de la fecha del boleto original, lo que suceda primero.
El viaje reservado debe comenzar dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión del boleto original.
Los boletos emitidos antes del 2 de marzo con fechas de viaje original entre el 9 de marzo y 30 de abril también están eximidos de cargos por cambios. Si no está seguro de cuándo viajar, puede cancelar el viaje y volver a reservar luego sin pagar los cargos.
Para cambiar o cancelar su vuelo en línea, entre a vea su reserva, ingrese los detalles de su viaje y seleccione la opción adecuada.
Hay políticas diversas por si su tiquete es a Europa o algunos destinos de Asia.
Para boletos emitidos entre el 3 y 31 de marzo del 2020, los clientes pueden cambiarlos sin cargo hasta 12 meses a partir de la fecha de emisión del boleto original. Si el nuevo vuelo tiene un precio más alto, debe pagar la diferencia; si tiene un precio más bajo, United no devolverá la diferencia.
Si cancela el boleto adquirido entre el 3 y 31 de marzo del 2020, puede aplicar el valor a uno nuevo sin cargo para viajar hasta 12 meses desde la fecha de emisión del original.
“Nuestro objetivo sigue siendo volver a reservar automáticamente vuelos para tantos clientes como sea posible dentro de las 6 horas de su vuelo programado originalmente. Para cualquier cliente cuyo viaje internacional se vea interrumpido más de 6 horas debido a cambios en el horario que resulten, en parte, de restricciones gubernamentales, conservarán un crédito de viaje igual al valor de su boleto. Ese crédito se puede utilizar para cualquier vuelo, a cualquier destino, durante 12 meses desde el momento de la compra. Si el cliente decide no utilizar el crédito, recibirá un reembolso en efectivo al final de ese período de 12 meses. Es importante destacar que esta nueva forma de ayudar a los clientes a gestionar cambios de horarios de vuelos también se aplica a los residentes de otros países que efectivamente ya no pueden viajar a los EE. UU. porque se enfrentarían a una cuarentena de 14 días a su llegada, así como a los clientes afectados en general por las restricciones de viaje obligatorias o cuarentenas aplicadas por el gobierno. Además, este cambio también mantiene nuestra capacidad de administrar nuestro negocio a través de este conjunto de circunstancias cambiantes y difíciles”, dice United en la sección Declaración de reembolso internacional en Avisos importantes en su sitio web.
19-VOLARIS
En su sitio web, la aerolínea Volaris colocó las políticas que aplica actualmente por el covid-19.
Asegura que opera con normalidad en México, Estados Unidos y Costa Rica, no así en Guatemala y El Salvador.
Las opciones de flexibilidad que tiene son las siguientes:
Vuelos cancelados por circunstancias extraordinarias: Otorga un crédito electrónico por el monto total de la compra, con una vigencia de 30 días para reservar y hasta un año para viajar.
Vuelo cancelado por regulación de las autoridades respectivas: Otorga un crédito electrónico por el monto total de la compra, con una vigencia de 30 días para reservar y hasta un año para viajar.
Cambio voluntario de fechas,rutas o nombres solicitados por clientes para vuelos con salida antes del 31 de marzo del 2020: Se elimina el cargo por cambio de vuelo en la sección Mis viajes en volaris.com y puede reservar a la tarifa disponible para la nueva fecha solicitada.
Cambios voluntarios de fechas, rutas o nombres solicitados por clientes para vuelos con salida después del 31 de marzo de 2020: Puede reservar a la tarifa disponible para la nueva fecha solicitada, con un cargo por cambio de vuelo de 750 pesos mexicanos (unos ¢25.000).
Cancelaciones voluntarias realizadas por el cliente. No aplica alguna opción para el viajero.
Para que pueda realizar el cambio, debe ingresar a Mis Viajes con el código de reservación y el apellido del viajero, seleccionar la opción Cambia tu vuelo y seguir las instrucciones.
20-WINGO
Si desea cambiar la fecha y/o ruta del viaje sin pagar penalidad, puede hacerlo través del call center. La compañía dice tener un alto flujo de llamadas, por lo que solicita que solo se comuniquen quienes viajen en las próximas 72 horas.
El plazo máximo para solicitar cambio de fecha y/o ruta sin penalidad es el 15 de abril de 2020.
El cambio de fecha y/o ruta sin penalidad estará disponible para compras que se hayan hecho hasta el 16 de marzo de 2020. Compras posteriores a esta fecha no aplican para solicitar cambio sin penalidad.
El cambio de fecha y/o ruta estará disponible para viajeros con fechas de vuelo a partir del 16 de marzo y hasta el 30 de mayo del presente año.
El plazo máximo para volar es hasta el 24 de octubre de 2020 (el último tramo de la reserva debe usarse antes de esta fecha).
Puede solicitar reembolso, con lo que recibirá un voucher para utilizarlo en otros tiquetes, bajo estas condiciones:
El voucher será emitido por el valor de la compra.
Solo será descontada la tarifa administrativa.
Recibirá el voucher en un plazo de 30 días calendario después de la solicitud.
El voucher solo puede ser usado para compra de tiquetes y servicios adicionales, pago de diferencia tarifaria y penalidades y pago de impuestos.
El voucher no es válido para compra de tarjetas de turismo, servicios de hoteles, autos, comida a bordo, seguros, traslados y otros servicios que no sean provistos por la aerolínea.
El plazo máximo para solicitar el voucher es el 15 de abril de 2020.
Aplica para compras que se hayan hecho hasta el 16 de marzo de 2020.
Aplica para fechas de vuelo a partir del 16 de marzo hasta el 30 de mayo del 2020.
El uso del voucher estará vigente para volar hasta el 24 de octubre de 2020.
El voucher tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
El pasajero es responsable del uso que se le dé al voucher. El voucher no es reembolsable y se hará por la totalidad de pasajeros en la reserva.
