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La belleza natural de Costa Rica y su creciente reputación como destino de lujo, capturó la atención de una de las marcas más innovadoras en este momento. Se trata de Hyatt Inclusive Collection líder global, cuyo enfoque es llevar el huésped a otro nivel de experiencia gracias a una visión innovadora y un enfoque estratégico. Esta compañía, la cual tiene presencia en 13 países, no solo ofrece experiencias todo incluido de primera clase, sino que también está comprometida con el desarrollo local y la sostenibilidad.
En una entrevista exclusiva con Antonio Fungairiño, Head of Development para las Américas de Hyatt Inclusive Collection exploramos la forma en la que esta marca busca impactar en el país, y cómo visualiza el desarrollo de los resort de lujo en Costa Rica.
Actualmente su operación en Costa Rica incluye Secrets Papagayo y Dreams Las Mareas, dos hoteles que destacan por su estrategia y servicio de excelencia, pero también busca nuevas oportunidades de crecimiento en el país. Y, para conocer un poco más de esta visión, realizamos la siguiente entrevista.
Para empezar, ¿qué diferencia a Hyatt Inclusive Collection de otras marcas de resorts todo incluido?
Como la cartera más grande de resorts de lujo con todo incluido del mundo, Hyatt Inclusive Collection permanece a la vanguardia de la innovación. Con un portafolio único de 10 marcas que se complementan entre sí en lugar de competir, ofreciendo opciones de viajes de lujo que satisfacen los deseos de los huéspedes en toda la región.
¿Cuál es su visión en relación a las tendencias actuales en el mercado de resorts de lujo?
Los resorts Hyatt Inclusive Collection se enorgullecen de ofrecer una variedad de comodidades y experiencias que llevan el lujo a otro nivel, que creemos que se define por las preferencias de los huéspedes. Al brindarles la oportunidad de seleccionar un itinerario de vacaciones ideal dentro de un presupuesto, junto con la ventaja de tener todo incluido, los viajeros pueden combinar cultura y relajación para crear la escapada de sus sueños; en Costa Rica por ejemplo, pueden explorar diversos paisajes.
¿Qué objetivos específicos tiene Hyatt Inclusive Collection para el mercado costarricense?
La presencia establecida en Costa Rica incluye Secrets Papagayo Costa Rica, solo para adultos, que ofrece un escape sereno con vista a la hermosa playa Arenilla, y el familiar Dreams Las Mareas Costa Rica, situado dentro de la selva tropical en Playa El Jobo. Al mismo tiempo, seguimos comprometidos a buscar oportunidades para hacer crecer el portafolio de Hyatt Inclusive Collection en Costa Rica.
¿Qué iniciativas específicas tiene Hyatt Inclusive Collection en Costa Rica para contribuir al desarrollo local y la protección del medio ambiente?
En todo el portafolio de Hyatt Inclusive Collection, tomamos en consideración el paisaje y el entorno locales únicos y evolucionamos constantemente nuestras prácticas para garantizar un futuro mejor para nuestros destinos. Por ejemplo, en Dreams Las Mareas Costa Rica, los residuos de agua van a una planta de tratamiento donde se procesan a través de lodos activos para su reutilización. El agua tratada luego se utiliza en el sistema hidráulico de la propiedad, que riega sus 80.000 metros cuadrados de espacio verde para el disfrute de los huéspedes.
¿Cómo integran las prácticas de sostenibilidad y responsabilidad social en el desarrollo de sus resorts?
Hemos descubierto que la sostenibilidad es un factor importante para los viajeros que eligen su destino de vacaciones ideal, y los resorts Hyatt Inclusive Collection en sus 10 marcas cuentan con prácticas sostenibles que varían según el destino. Las prácticas estándar en toda la cartera incluyen la eliminación de pajitas de plástico, evitar pérdidas por evaporación, sistemas de alta eficiencia y abastecimiento responsable, todo lo cual ayuda a preservar los hermosos paisajes y ecosistemas.
¿Cómo evalúa Hyatt Inclusive Collection la viabilidad financiera de un proyecto de resort en Costa Rica?
Gracias a nuestros sólidos canales de distribución, podemos enviar anualmente dos millones de pasajeros a destinos en el Caribe y Latinoamérica, exclusivamente a resorts con todo incluido. Este volumen nos proporciona un profundo conocimiento sobre la percepción de cada destino, lo que nos permite determinar con precisión hasta dónde podemos expandirnos en términos de capacidad de huéspedes. Además, comprendemos a fondo la infraestructura aeroportuaria y su impacto en el turismo. Por ejemplo, la construcción del aeropuerto de Liberia en Costa Rica transformó el turismo, no solo para el país, sino especialmente para esa región. Con la modernización del aeropuerto, este impacto se ha potenciado aún más.
¿Qué tipo de modelos de inversión y financiación ofrece Hyatt Inclusive Collection a los desarrolladores?
Nuestra operación en Costa Rica ha sido sumamente exitosa. Un ejemplo claro es el Secret Papagayo, que se convirtió en el primer hotel en la zona en alcanzar una ocupación anual del 80%. Anteriormente, la ocupación en Costa Rica solía ser muy variable, con picos estacionales que complicaban la estabilidad. Sin embargo, gracias a nuestra eficiente distribución, hemos logrado mantener un equilibrio a través de estrategias como incentivos para empresas y la promoción de bodas en la playa, entre otras. Estas acciones forman parte de nuestra excelencia operativa.
¿Cómo logran garantizar la calidad en su operación?
Nuestra compañía cuenta con un sistema exclusivo diseñado para asegurar la calidad en todos los aspectos de nuestra operación. Sin embargo, uno de los pilares fundamentales es el bienestar de nuestros colaboradores. Ofrecemos salarios competitivos, capacitaciones continuas, y clases de inglés, lo que contribuye a su desarrollo profesional y personal. Además, la retroalimentación de nuestros huéspedes es crucial; en la era de las redes sociales, la retroalimentación es casi instantánea, lo que nos permite reaccionar rápidamente para mantenernos por encima de un alto estándar de calidad en la atención al cliente.
Según Antonio Fungairiño, Head of Development para las Américas de Hyatt Inclusive Collection, la visión de la marca es crecer en Costa Rica y contribuir con su estrategia al desarrollo turístico del país y, de esta manera, potenciar el desarrollo de las distintas comunidades.
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