Banco Popular reporta problemas en transacciones con tarjetas de débito

La entidad financiera atribuyó este problema, preliminarmente, a que se están efectuando cambios en los servidores de las tarjetas. Inicialmente, informaron del problema por medio de un comunicado en sus redes sociales.

El Banco también confirmó a La Nación el incidente de este martes y otro que experimentaron en la tarde del lunes 24 de junio. Aunque son problemas separados, su Oficina de Comunicación indicó que, preliminarmente, su origen sería el mismo, relacionado con cambios en los servidores de tarjetas.

Según el Banco Popular, el incidente de ayer se inició a las 4:15 p. m. y fue resuelto a las 6:54 p. m. De igual manera, los canales que sufrieron afectación fueron el servicio de cajeros automáticos y el de las tarjetas de débito. El de este martes fue reportado cerca de las 12 m. d. y se extendió hasta las 2:40 p. m.

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En el posteo de redes, algunos usuarios del banco comentaron que, cuando intentaron hacer un pago en un comercio, se les debitó su dinero, pero el datáfono mostraba el mensaje de que no se pudo realizar dicha transacción.

“Nuestro equipo ya está trabajando para solventar lo antes posible la situación y se espera que se realice la devolución automática (del dinero) en un plazo de 48 horas hábiles”, respondió el Banco Popular a algunos de los clientes que reportaron la afectación.

La entidad financiera enfatizó que los demás canales de servicio del banco están funcionando con normalidad. El Banco indicó que iba a informar por sus redes sociales en el momento en que se estabilizaran los canales que experimentaron problemas.

Nota del redactor: Esta información se actualizó a las 3:00 p. m. del martes 25 de junio, luego de que el Banco Popular informara de que sus canales afectados por el incidente ya estaban completamente restablecidos.