EscucharClientes del Banco Nacional (BN) expresaron molestia en las redes sociales la tarde de este martes porque no podían acceder a sus “sobres” en la aplicación móvil de la entidad; la situación ocurrió luego de que la plataforma enviara un mensaje de actualización.
Entre sus opciones, la aplicación ofrece acceso a los sobre virtuales, espacios donde las personas pueden distribuir sus fondos a convenciencia para sus transacciones financieras.
“Qué mal que los sobres no aparecen y, en vez de contestar realmente lo que pasó, solamente dicen que escriben por privado... todos estamos con el mismo problema; mejor indican por aquí y no por privado. Así hay mayor claridad”, escribió una de las más de 60 personas usuarias afectadas que compartieron sus opiniones en Facebook.
El BN indicó a La Nación que, este martes 29 de abril, efectuó una actualización para mejorar las funcionalidades del servicio de sobres, la cual ocasionó incidentes de visualización de saldos en algunos clientes.
Miguel Lizano, director de Tecnología e Innovación del BN, indicó a las 8:00 p.m. que el equipo técnico del banco trabaja para habilitar la visualización del dinero a la brevedad posible.
Lizano agregó que el dinero permanece seguro en las cuentas y se trata solamente de un tema de visualización. Aclaró que todos los demás servicios operan con total normalidad y sin contratiempos.
Posteriormente, Lizano informó de que el servicio de visualización de los sobres se reestableció a las 8:20 p.m. “Todo sigue operando con normalidad y la actualización se completó”.
Los “sobres” son presentados por el BN como una opción para que las personas organicen su presupuesto. “Mejoran la administración financiera de los clientes, permiten a los usuarios verificar el saldo disponible en cada sobre en cualquier momento y son ideales para la planificación de gastos y ahorros fijos, variables y discrecionales”, señala la información pubicada por el banco en su sitio web.
Los usuarios insisten en que la falta de acceso se produjo luego de actulizar la aplicación del BN, tras un mensaje recibido este martes para realizar el ajuste. Las respuestas del banco a los reclamos de cada persona usuaria es que se comunicarán en mensaje privado.
“No me aparecen los sobres después de actualizar el app”, “¿qué pasó con los sobres, actualicé y desaparecieron?“, son algunos de las decenas de mensajes publicados por los usuarios.
En febrero pasado, las personas usuarias del Sinpe Móvil del BN y el BCR también hicieron reclamos por problemas en el servicio, que también afectó a los usuarios del BAC.
