EscucharEl Banco Popular y de Desarrollo Comunal anunció la desconexión total de todos sus servicios, a partir de la 1:30 p. m. de este viernes 17 de diciembre, por un periodo aproximado de dos horas y media, en vista de los problemas que presenta su plataforma tecnológica.
La entidad dijo, en un comunicado, que la medida tiene como propósito solucionar la intermitencia que se ha presentado en las plataformas de atención al público. Agregó que la decisión incluye las oficinas comerciales y canales electrónicos, con excepción de las tarjetas de crédito.
El Banco Popular enfrenta esta semana problemas con toda su plataforma de servicios y desde el jueves los problemas aumentaron y continuaron este viernes, según quejas de los clientes por diferentes canales.
En un primer comunicado, la entidad explicó que los fallos detectados por los clientes desde el jueves tuvo origen en las redes de comunicaciones del banco, mientras los usuarios se quejaban en las redes sociales de la entidad.
Los clientes explicaron casos como el pago de una servicio en un restaurante que fue rechazado y el afectado no tenía dinero en efectivo en ese momento. También se expusieron casos de retiros de dinero con tarjetas que fueron rechazados pesa a que aparecieron como deducidos.
“Nuestro compromiso es restablecer los canales de servicio a la mayor brevedad”, expresó el Banco en ese primer comunicado, pero en la tarde del viernes anunció la desconexión total tanto digital como en oficinas, sin explicar los atrasos en la normalización de la plataforma.
En sus dos comunicados, la institución financiera puso énfasis en alertar a los clientes para proteger sus cuentas. Detalló que ningún funcionario estaba buscando por llamada telefónica, correo o WhatsApp a los usuarios. Por esa razón, advirtió de que no deben dar información sensible, como usuario, contraseña y correo electrónico, o aceptar supuestos trámites para sustituir la tarjeta, actualizar datos, ni bloqueo de su usuario web.
