La Defensoría de los Habitantes emitió, este miércoles 18 de setiembre, un pronunciamiento en que detalla las denuncias recibidas por afectados de Coopeservidores, trasladados al Banco Popular (BP), que critican a la entidad bancaria por inconsistencias en datos de ahorros y créditos, así como la falta de información detallada y accesible de sus productos financieros.
El Popular afirmó que atiende las consultas de los clientes de Coopeservidores, absorbidos por la entidad, con la información proporcionada por la Administración de Resolución de la cooperativa.
“Hemos atendido desde hace semanas a miles de personas, priorizando siempre la mayor claridad en la información que se proporciona y, ante todo, llevarles soluciones, sobre la base de la información que en el caso de cada cliente nos ha trasladado la Resolución”, indicó la Oficina de Prensa del BP.
Las quejas de los afectados por la información proporcionada por el Popular surgen “ante dudas y diferencias en montos, ya sea por devolución de ahorros o en los nuevos montos a pagar por créditos trasladados al banco bueno”, indicó la Defensoría.
El jueves 12 de setiembre, la Defensoría solicitó a la Contraloría de Servicios del Banco Popular información sobre el mecanismo utilizado por la entidad para comunicar el fundamento legal y normativo de las nuevas condiciones a los antiguos deudores de Coopeservidores.
Al respecto, el Popular recordó que ha asesorado a los clientes y buscado opciones para que cumplan con sus compromisos crediticios. “Ningún cliente ha quedado sin recibir atención a través de los múltiples canales que hemos habilitado exclusivamente para este proceso”, afirmó la entidad.
El Banco reconoció que, debido al alto volumen del proceso, pueden surgir inquietudes o nuevas consultas, por lo que instó a quienes tengan dudas a acudir a sus oficinas o canales virtuales.
Por último, la Defensoría instó a todas las personas que se sientan afectadas a acudir a la Contraloría de Servicios del Banco Popular. Añadió que dará seguimiento a este ente del BP en relación con esta situación.
La Defensoría emitió un pronunciamiento en el que afirmó que recibieron denuncias de clientes de Coopeservidores en relación la información suministrada por el Banco Popular. Archivo:
Periodista de Economía. Bachiller en Comunicación Colectiva con énfasis en Periodismo de la Universidad de Costa Rica. Anteriormente trabajó en la sección de internacionales y noticias de última hora.
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