Si usted es uno de los usuarios de Liberty que se quedó sin servicios de telefonía móvil y de Internet la noche del sábado 22 de marzo, debe prestar atención a su próxima factura pues la empresaprometió que compensará a sus clientes por este fallo.
En un comunicado enviado a sus abonados, la empresa indicó que lo ocurrido respondió a un “evento múltiple altamente inusual con varios cortes simultáneos”, que incluyó un accidente en la Interamericana sur que derribó tendido eléctrico y fibra óptica.
Para compensar a los usuarios, Liberty determinó dos vías, según el tipo de servicio contratado.
“Nuestro equipo actuó de inmediato, pero la complejidad del terreno y la magnitud de los incidentes hicieron que sus reparaciones tomaran más tiempo de lo habitual, lo que generó una afectación en tus servicios a diferencia de lo que usualmente logramos evitar”, indica el correo enviado a los clientes este martes.
La empresa aseguró que desde el mismo sábado se activó un plan de mejora para reforzar aún más sus redes y evitar así futuros incidentes.
Para compensar a los usuarios la empresa determinó dos vías, según el tipo de servicio contratado: quienes tienen Liberty total, hogar o móvil verán una reducción en su próxima factura (la compañía no indicó el porcentaje); quienes tienen servicios móvil pospago o prepago recibirán un bono de navegación adicional.
El director de Comunicaciones de Liberty, José Rivera indicó el domingo que este tipo de situaciones ocurren de manera cotidiana, no obstante la redundancia de las redes evita que se vean reflejadas en el servicio.
Rivera atribuyó lo ocurrido a “la complejidad del terreno y la dinámica de los cortes” que impidieron una solución rápida”, principalmente en lo relacionado con el accidente vial.
Periodista de Infraestructura y Transportes, trabaja en La Nación desde el 2012. Bachiller en periodismo de la Universidad Internacional de las Américas, estudió Comunicación y Mercadeo en la Universidad Latina y completó el programa sobre Cobertura inclusiva y perspectiva de género del Knight Center.
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