EscucharUn récord de 600 solicitudes de pasaporte biométrico fue el registro que Correos de Costa Rica logró durante el fin de semana en la llamada Feria Viajera 2023. La posibilidad de hacer el trámite sin necesidad de una cita previa atrajo a una gran cantidad de personas, con un pico de 1.500 asistentes solo el sábado.
Ante la abrumadora cantidad de interesados que se presentaron, Correos y Radiográfica Costarricense (Racsa) enfrentaron jornadas de trabajo extendidas y apuros logísticos para hacer frente a la demanda. El Centro de Convenciones, en Ulloa de Heredia, fue el lugar del evento.
Normalmente, en cualquier agencia de Correos, los funcionarios tramitan en promedio una solicitud de pasaporte cada 15 minutos. Sin embargo, durante la Feria Viajera 2023, ante al aumento masivo de solicitudes, se tuvo que trabajar mucho más rápido hasta lograr un promedio de 33 trámites por hora y abrir más puntos de servicio.
La atención se dio durante nueve horas cada día, desde las 10 a. m. hasta las 7 p. m.
El sábado se inició con dos ventanillas de atención, pero ante la enorme cantidad de público, ambas instituciones realizaron un esfuerzo y abrieron cuatro ventanillas más, llegando a un total de seis ventanillas para agilizar el proceso. Ese día lograron gestionar 225 solicitudes.
El evento fue un éxito en términos de demanda y participación, pero también supuso un gran desafío logístico para las entidades.
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La gran afluencia de personas generó complicaciones en el proceso de atención.
Según explicó la vocera, Carla González Barboza, algunos solicitantes no contaban con todos los requisitos necesarios, lo que dificultó la fluidez del trámite. Además, la gran cantidad de asistentes del sábado provocó que la mayoría quedara sin ser atendida.
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Sin embargo, para solventar esta situación, los encargados tomaron medidas para ayudar a quienes no concretaron la gestión ese día. Al filo de las 7 p. m., se levantó un listado y se les tomó sus datos de contacto para programarles una cita entre esta y la próxima semana.
Para el domingo, se tomó la decisión de abrir nueve ventanillas, lo que permitió agilizar el proceso y realizar 375 trámites efectivos.
González recalcó que esta fue una primera experiencia exitosa y no descartan ofrecerla nuevamente en el futuro para atender la gran demanda. En caso de repetir la Feria Viajera, aseguró que se prepararán aún mejor para hacer frente a la demanda.
Además, recordó a los solicitantes que en las agencias de Correos hay disponibles citas para las próximas semanas. Para obtener información sobre las horas y fechas disponibles, las personas pueden comunicarse a la línea 1311 o ingresar al sitio web https://correos.go.cr/pasaportes/.
