EscucharA fin de atender la problemática que enfrentan propietarios de vehículos con placas terminadas 1, 2 y 3 por la saturación en las sedes de la empresa Dekra, se habilitó una línea de Whatsapp, mediante la cual se procurará brindar espacios a estos usuarios.
El número 8591-9797 está disponible desde este 1.° de marzo, exclusivamente para las placas mencionadas, pues corresponden a los vehículos que debían acudir en los meses de enero, febrero y marzo y no han podido cumplir con el requisito de la revisión, debido a que en algunas sedes de la empresa alemana solo hay citas disponibles a partir de mediados de abril.
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La directora del Cosevi, Cindy Coto, explicó que la saturación en los servicios que brinda Dekra se dio luego de que se instruyera a la empresa solo atender por medio de cita. Esa solicitud, dijo, se hizo tras recibir quejas de vecinos y autoridades de tránsito por el colapso que originaban las filas de usuarios que llegaban sin cita.
“La semana anterior coordinamos con Dekra cuál era la mejor forma para garantizar el acceso al servicio, se determinó que Dekra iba a hacer contrataciones adicionales para atender el call center para disminuir tiempo de espera en llamadas, la empresa habilitó otros correos para consultas y para aquellos usuarios que requieren su cita en el mes que corresponde a la placa, se está habilitando un Whatsapp para que puedan sacar la cita y que se le programe dentro del mismo mes”, declaró la jerarca.
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La empresa, por su parte, anunció que mantendrá la atención los domingos de 8 a. m. a 1 p. m. de manera permanente; esta medida se había anunciado como contingencia debido al mismo colapso en el servicio.
Adicionalmente, los propietarios de transporte público podrán acudir sin cita entre 6 a. m. y 7 a. m.
